Para podermos garantir elevados níveis de qualidade na prestação de serviços apostamos:

• na qualidade dos nossos recursos humanos,
• na verificação de elevados padrões de exigência na qualidade dos nossos serviços,
• na honorabilidade junto das autoridades aduaneiras nacionais e europeias.

Para alcançarmos estes três patamares:

• assinámos um acordo coletivo com os nossos trabalhadores, uma garantia de estabilidade necessária a uma gestão equilibrada dos nossos recursos humanos,
• procedemos à certificação da qualidade dos nossos recursos,
• obtivemos o estatuto de “agente económico autorizado” pelas autoridades aduaneiras.

São três garantias de que prestamos serviços que obedecem a padrões de exigência que estão conformes com as melhores expectativas dos nossos clientes e a garantia de que adotamos as mais exigentes normas e sistemas de gestão da Qualidade.

Temos a certificação segundo a Norma ISO 9001:2015

Para assegurar que os nossos padrões de qualidade na prestação de serviços se situa num patamar de elevado de exigência recorremos à certificação externa e independente.

Cumprimos com a norma ISO 9001:2015, esforçamo-nos para que os nossos serviços estejam em conformidade com os mais exigentes padrões de qualidade e que apostamos numa melhoria contínua do nosso trabalho, com vista à satisfação dos nossos clientes.

Esta norma pressupõe que:

• os nossos procedimentos obedecem a um processo de padronização com vista a assegurar o nível de qualidade que consideramos o adequado aos nossos clientes.
• monitorizamos os nossos procedimentos a fim de assegurar que não se registam falhas de qualidade e que os indicadores de rapidez e eficiência obedecem correspondem aos indicadores de performance que estabelecemos.
• asseguramos o registo contínuo dos nossos processos garantindo a possibilidade de avaliação contínua dos mesmos.
• procedemos a uma avaliação sistemática dos nossos procedimentos em busca de melhores soluções ou da redução de custos e dos tempos de realização.